Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care aceștia sau o persoană desemnată de aceștia, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere în termenul legal de 14 zile.

2. Condițiile de returnare

Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită verificarea acestora.

Clientul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia și, ca urmare, valoarea produsului este diminuată, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, conform legislației în vigoare.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul original, accesoriile și toate elementele cu care au fost livrate. Lipsa sau deteriorarea ambalajului ori a unor accesorii nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare în cazul unei diminuări reale a valorii produsului, conform legii.

3. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea la:

Adresa de e-mail: contact.hot.deals.ro@gmail.com
                           sau 
Numarul de telefon: 0738955758

Solicitarea trebuie să conțină, de preferat:

• Numele și prenumele clientului

• Numărul comenzii

• Produsul/produselor pentru care se solicită returul

• O declarație clară privind decizia de retragere din contract

Clientul poate utiliza și formularul legal de retragere, dacă este disponibil.

După transmiterea solicitării, clientul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Costul returului

Costurile directe privind returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit.

În cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit, costurile aferente remedierii situației vor fi suportate de către magazin, conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retur, magazinul va rambursa consumatorului toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate standard oferită de magazin.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care magazinul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.

În cazul produselor, magazinul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către magazin, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin transfer bancar sau prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Rambursarea nu implică perceperea unor comisioane din partea consumatorului.