Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 19.10.2026

La Hot-Deals.ro, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație cât mai rapid și în condiții optime. Colaborăm cu firme de curierat pentru a oferi servicii de livrare sigure și eficiente.

Prezenta Politică de Livrare explică modul de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate prin intermediul website-ului https://hot-deals.ro.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe Hot-Deals.ro sunt procesate, în mod obișnuit, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

Procesarea unei comenzi poate include:

- Verificarea informațiilor furnizate de client;

- Confirmarea disponibilității produselor;

- Pregătirea și ambalarea produselor;

- Generarea documentelor necesare expedierii;

- Predarea coletului către firma de curierat.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe să fie procesate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, timpul de procesare poate fi prelungit. În cazul unor întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clienții în timp util.

2. Metode de livrare

Livrarea produselor comercializate pe Hot-Deals.ro se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru gestionarea expedierilor, putem utiliza platforma logistică Woot.ro, precum și serviciile transportatorilor parteneri.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Disponibilitatea anumitor servicii de livrare poate varia în funcție de localitate, transportator și caracteristicile coletului.

Ne rezervăm dreptul de a selecta firma de curierat utilizată, cu respectarea opțiunilor de livrare convenite cu clientul.

3. Termenul estimat de livrare

Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, incluzând perioada normală de procesare, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinație.

Termenul poate varia în funcție de:

- Localitatea de destinație;

- Disponibilitatea produselor;

- Programul firmei de curierat;

- Condițiile meteorologice;

- Sărbătorile legale;

- Volumul comenzilor.

În perioade aglomerate, precum Black Friday, sărbătorile de iarnă sau alte campanii promoționale, livrarea poate necesita un timp suplimentar.

Termenele afișate sunt estimative, cu excepția situațiilor în care este convenită expres o dată de livrare obligatorie.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, livrarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.

4. Costul livrării

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Tariful poate varia în funcție de opțiunea de livrare selectată, promoțiile disponibile sau condițiile comerciale aplicabile.

Transport gratuit

Hot-Deals.ro poate oferi transport gratuit pentru anumite produse, oferte promoționale sau comenzi care depășesc un prag valoric indicat pe website.

Condițiile pentru acordarea transportului gratuit sunt afișate în pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în procesul de finalizare a comenzii, după caz.

În cazul ofertelor care includ transport gratuit, clientul nu va achita costul livrării standard pentru produsele eligibile.

Costul final al transportului este comunicat înainte de plasarea comenzii.

5. Servicii suplimentare de livrare

În funcție de ofertele și opțiunile disponibile, clienții pot avea posibilitatea de a selecta servicii suplimentare, precum:

Livrare prioritară

O opțiune suplimentară destinată prioritizării pregătirii sau expedierii comenzii, în condițiile comunicate la momentul achiziției.

Selectarea acestei opțiuni nu garantează livrarea la o dată sau oră exactă, dacă o asemenea garanție nu este menționată expres.

Verificare colet

Acolo unde serviciul este disponibil și permis de transportator, clientul poate beneficia de verificarea conținutului coletului la livrare, în condițiile serviciului achiziționat.

Disponibilitatea și condițiile exacte ale acestor servicii sunt prezentate înainte de plasarea comenzii.

Serviciile suplimentare sunt opționale și se adaugă la valoarea comenzii numai în urma selectării exprese de către client.

6. Urmărirea comenzilor (AWB)

După expedierea comenzii, poate fi pus la dispoziția clientului un număr de urmărire, denumit AWB.

Acesta permite verificarea statusului expedierii prin intermediul sistemului de urmărire al firmei de curierat.

Numărul AWB poate fi comunicat prin e-mail, SMS sau alte canale utilizate de magazin și transportator.

Informațiile de urmărire pot include:

- Preluarea coletului de către curier;

- Tranzitul către destinație;

- Pregătirea pentru livrare;

- Livrarea efectuată;

- Eventuale încercări nereușite de livrare.

Actualizarea statusurilor depinde de sistemele informatice ale transportatorului și poate avea loc cu anumite întârzieri.

În cazul în care nu ați primit informații privind expedierea comenzii, ne puteți contacta la:

contact.hot.deals.ro@gmail.com

7. Corectitudinea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete în momentul plasării comenzii.

Acestea includ:

- Numele și prenumele destinatarului;

- Adresa completă de livrare;

- Localitatea și județul;

- Numărul de telefon;

- Alte informații necesare identificării adresei.

Dacă observați o eroare în datele furnizate, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.

În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, vom încerca să efectuăm modificările solicitate.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile tehnice și operaționale ale transportatorului.

Eventualele costuri suplimentare pentru redirecționarea solicitată de client vor fi comunicate înainte de aplicare, dacă este cazul.

8. Livrări nereușite și colete neridicate

În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat sau nu este disponibil la momentul livrării, firma de curierat poate efectua o nouă încercare de livrare, conform propriilor proceduri.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată, coletul poate fi returnat către expeditor.

Pentru comenzile care nu au putut fi livrate, clientul ne poate contacta pentru identificarea unei soluții, inclusiv o eventuală reexpediere.

O nouă expediere poate implica un cost suplimentar de transport, comunicat și acceptat de client înainte de efectuarea acesteia.

Neridicarea unui colet nu determină automat aplicarea unei penalități și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

9. Colete deteriorate, incomplete sau produse greșite

Depunem eforturi pentru ca toate produsele să fie ambalate corespunzător și să ajungă la destinație în stare bună.

Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat, vă recomandăm să semnalați situația curierului.

Dacă, după deschiderea coletului, constatați că:

- Un produs este deteriorat;

- Lipsesc produse din comandă;

- Ați primit un produs diferit de cel comandat;

- Produsul prezintă defecte sau neconformități;

vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: contact.hot.deals.ro@gmail.com

Telefon: 0738 955 758

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Sesizarea rapidă ne ajută să identificăm problema și să găsim o soluție eficientă.

Lipsa fotografiilor sau a unei sesizări efectuate imediat după primirea coletului nu determină pierderea drepturilor legale privind conformitatea produselor.

În cazul unei neconformități, vom aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare, fără costuri pentru consumator, acolo unde legea impune acest lucru.

10. Întârzieri și probleme de transport

Deși colaborăm cu parteneri logistici pentru livrarea comenzilor în cel mai scurt timp posibil, pot apărea întârzieri independente de programul obișnuit de expediere.

În cazul în care comanda dumneavoastră întârzie, ne puteți contacta pentru verificarea situației.

Vom încerca să obținem informații actualizate de la transportator și să identificăm o soluție.

Dacă termenul de livrare convenit nu este respectat, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, în condițiile legii, posibilitatea de a solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător sau încetarea contractului.

În situația încetării valabile a contractului pentru nelivrare, sumele achitate vor fi rambursate conform termenelor legale aplicabile.

11. Responsabilitatea pentru transport

Hot-Deals.ro își asumă responsabilitățile care îi revin în calitate de Vânzător pentru expedierea și livrarea produselor.

În cazul livrării prin transportatorii puși la dispoziție de magazin, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor este transferat clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Se aplică excepțiile prevăzute expres de legislația în vigoare.

În cazul pierderii unui colet în timpul transportului, vom analiza situația împreună cu transportatorul și vom respecta obligațiile legale privind livrarea, înlocuirea produselor sau rambursarea sumelor datorate.

12. Retururi și rambursări

La Hot-Deals.ro, oferim posibilitatea de a solicita returnarea produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, conform Politicii de Retur și Rambursare.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

contact.hot.deals.ro@gmail.com

Condițiile privind eligibilitatea produselor, costurile de retur și rambursarea sumelor sunt detaliate în pagina Politica de Retur și Rambursare, disponibilă pe website.

13. Modificarea Politicii de Livrare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de Livrare atunci când apar modificări ale serviciilor de transport, condițiilor comerciale sau legislației aplicabile.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv condițiile contractuale deja convenite cu clienții, în afara cazurilor permise de lege.

14. Contact

Pentru informații privind comenzile, expedierile sau livrarea produselor, ne puteți contacta:

Denumire societate: LMN DELUXE SRL

Magazin online: Hot-Deals.ro

CUI: 50660062

Nr. Registrul Comerțului: J2024028623003

Adresă: Strada Viilor, Nr. 28, Adunații-Copăceni, județul Giurgiu, România